Avis des clients pour notre boutique religieuse
En haut à gauche sur chaque page de notre boutique religieuse en ligne, vous avez un bouton intitulé « avis des clients. » Quand vous cliquez sur ce bouton s’affiche une liste d’avis. D’où viennent ces avis de clients ? Comment sont-ils obtenus ?
Suivi de la commande
Une fois que la commande a été prise en charge par la Poste, nous envoyons un message au client avec le numéro de suivi du colis. De notre côté nous contrôlons la livraison de chaque commande avec ce même numéro de suivi sur le site de la Poste. Cela nous permet de réagir très rapidement si nous constatons une anomalie au cours de l’acheminement. Par un exemple un colis qui reste en rade dans un centre de tri, un colis qui n’est pas encore livré alors que les délais de 48h00 sont dépassés ou un colis qui n’a pas pu être remis à son destinataire car la personne était absente.
Contrôle de la livraison
Grâce au suivi nous pouvons savoir à quel moment le colis a été livré. Une fois que nous avons contrôlé que la livraison a été effectuée, un message électronique est envoyé à la personne. Nous lui demandons une confirmation de la bonne réception du colis, et son avis sur notre boutique religieuse en général et sur chaque article religieux acheté en particulier.
Demande d’avis sur notre boutique religieuse
Pour l’avis général concernant notre boutique religieuse et le service, nous faisons appel à un organisme indépendant Trusted Shops, spécialiste en ce domaine. En cliquant sur le lien dans le message reçu, le client est dirigé vers le site de cette société afin de noter la prestation suivant trois critères : livraison, marchandise et service client ; de plus il y a la possibilité de laisser un commentaire.
Inscription des avis sur notre magasin religieux
Chaque matin nous recevons un message de Trusted Shops qui signale que nous avons de nouveaux avis clients. Nous allons sur leur site et nous recopions les avis un par un sur notre page accessible par le bouton « avis des clients ».
Sur cette page de notre boutique religieuse en ligne où nous copions les avis des clients, vous pouvez lire la note globale attribuée par Trusted Shops. En cliquant sur le logo de Trusted Shops vous pouvez contrôler que les avis clients sont bien authentiques.
La qualité de service de notre boutique religieuse
En lisant les avis des clients de notre boutique religieuse, vous pouvez constater que nos clients sont globalement très satisfaits de notre service. Pour nous c’est un défi, car maintenant il s’agit de maintenir à cette hauteur la qualité de services de notre magasin religieux en ligne.
Pour rester fidèle à cette qualité de service les motivations ne manquent pas :
- faire plaisir au gens : il y a plus de joie à donner qu’à recevoir ;
- à travers cette boutique religieuse, c’est la réputation de notre abbaye et de la vie monastique qui est un peu en jeu.
- Avant tout ce n’est pas la satisfaction humaine que nous recherchons mais la gloire de Dieu et son amour, car ce qui fait la valeur des actions humaines aux yeux de Dieu ce n’est pas la chose en elle-même mais l’amour avec lequel elles ont été accomplies. En retour, cet amour nous pousse à bien faire tout ce qui doit être fait afin que Dieu soit loué en toute chose.