FAQ à propos de notre boutique religieuse

Est-ce que vous livrez hors de France ?

Oui, nous livrons dans le monde entier.

Vous indiquez sur votre site livraison en 48h00 pour la France métropolitaine, or ma commande a mis plus de 48h00 pour être livrée, pourquoi ?

Une lecture rapide des informations que nous donnons, semble dire que la livraison est en 48h00, mais ce n'est pas exact : pour être précis nous parlons d'un acheminement en 48h00. Il faut bien comprendre que dans le temps de livraison, il faut compter le temps de préparation et le temps d'acheminement ; nous expliquons tout cela sur cette page : Conditions générales de livraison

D'autre part, si votre commande est passée après 11h00, il faut commencer à compter à partir du jour suivant.

Je me suis trompé sur le choix du paiement, est-il possible de changer une fois la commande validée ?

Une fois la commande validée il n'est plus possible de la modifier. Pour régler ce problème, Il y a plusieurs solutions :

- repasser la commande en  dupliquant la première selon la méthode expliquée sur cette page : Dupliquer une commande d'objets religieux

- si vous désirez payer par carte bancaire vous pouvez aller sur notre site clairval.com qui offre la possible d'un paiement par carte bancaire où l'on fixe soi-même la somme. Voici l'adresse de la page : Paiement par carte bancaire sur le site de notre abbaye

Comme ces deux sites sont indépendants, les identifiants d'un site ne sont pas valables pour l'autre.

Je n'arrive pas à payer par carte bancaire alors que ma carte est bien valide.

Ce problème arrive généralement quand vous avez choisi comme devise de votre commande une autre que l'euro. La solution consiste donc simplement à revenir sur votre commande et à sélectionner la devise euro. Les autres devises sont présentes simplement à titre indicatif. Nous expliquons cela sur la page suivante : Paiement : cb, chèque, virement...

Je n'arrive pas à voir ma commande dans mon compte.

Cela peut être dû à deux raisons :

- vous avez passé votre commande sans créer de compte client mais en invité seulement. Dans ce cas, il suffit de nous envoyer un message et en un clic nous  transformerons votre compte invité en compte client et ainsi vous pourrez voir votre commande d'objets religieux.

- la page internet de notre site affichée à l'écran doit être rechargée pour que le navigateur aille chercher la dernière version de la page sur notre serveur et non dans le cache de votre ordinateur.

Je viens de passer une commande et je n'ai reçu aucun message de confirmation. Pourquoi ?

Ce problème est dû généralement a une erreur de frappe dans votre adresse mail. Nous nous en rendons compte, car nous recevons les messages en retour de ceux qui n'ont pas pu être délivrés. Dans la mesure du possible, quand nous pouvons repérer la faute, nous corrigeons l'adresse mail de votre compte et nous vous renvoyons les messages de confirmation.

Si vous ne recevez toujours rien au bout de 24h00, vous pouvez nous envoyer un message et nous signaler votre problème.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.

La première chose à faire c'est de vider le cache de votre ordinateur ; nous expliquons comment procéder sur cette page :

Si le problème persiste,vous pouvez essayer avec un autre navigateur dans la mesure où vous en avez plusieurs sur votre ordinateur.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, vous pouvez nous envoyer un courriel.

Je n'arrive pas à enregistrer mon compte.

Pour la création d'un compte il faut mettre un mot de passe. Mais ce mot de passe peut être effacé dans le cas où vous avez fait une erreur lors de la création de votre compte. En effet cet erreur produit le réaffichage de la page et, par sécurité, le mot de passe est effacé. Il faut donc ne pas oublier, après avoir corrigé l'erreur qui empêchait la validation de votre compte, de remettre le mot de passe.

Est-ce vous qui fabriquez tous les objets religieux en vente sur cette boutique religieuse ?

Non, tous les objets religieux en vente sur notre boutique religieuse ne sont pas fabriqués par nous.

A l'origine, notre site a été conçu pour la vente des articles religieux fabriqués par nous, à savoir, icônes religieuses, diptyques et triptyques religieux. Mais comme nos amis et clients nous demandaient d'autres articles nous avons étoffé notre offre en transformant notre site marchand en boutique religieuse d'objets de piété. En plus des articles déjà mentionnés, d'autres sont produits par nous : CD de chant grégorien, édition de livres, cartes-prière, canons d'autel.

Vos icônes religieuses sont-elles peintes à la main ?

Non, nos icônes religieuses ne sont pas des icônes peintes à la main par un iconographe, elles sont simplement une image soigneusement collée sur une plaque de bois. Nous l'avons écrit sur cette page : et nous avons consacré un article de notre blog sur la comparaison à ce sujet : icônes peintes ou images collées.

Est-ce que les objets religieux sont bénits ?

Nous bénissons les objets religieux simplement sur demande pour différentes raisons que nous avons détaillées dans cet article de notre blog : Bénédiction des articles religieux

Vous pouvez faire cette demande au moment de votre commande ou après par message privé comme nous l'expliquons dans l'article cité ci-dessus.

Quelle prière de bénédiction utilisez-vous pour les chapelets ?

Pour la bénédiction des chapelets nous utilisons la prière traditionnelle de l'ordre de Prêcheurs (Dominicains)

Quelle prière de bénédiction utilisez-vous pour les médailles de saint Benoît ?

Pour la bénédiction des médailles de saint Benoît nous utilisons la prière traditionnelle qui comprend une prière d'exorcisme.

Quelle prière de bénédiction utilisez-vous pour la bénédiction du scapulaire de Notre-Dame du Mont-Carmel ?

La prière de bénédiction utilisée est la formule traditionnelle qui se trouve sur le feuillet que nous joignons à tout scapulaire.

Comment puis-je savoir que mes objets religieux ont bien été bénits selon ma demande ?

Pour confirmer que les objets religieux ont bien été, bénis nous joignons au colis une petit carte, de la taille d'une carte bancaire, qui représente une statue de saint Joseph en noir et blanc avec au dos un petit texte qui indique que les objets ont été bénis. Voici le recto et verso de cette carte :

Si cette carte est présente, il est certain que les objets religieux ont été bénis. Si elle est absente, il est possible que nous ayons oublié de la mettre tout en ayant bien béni les objets. Dans ce dernier cas le mieux est de nous contacter. En plus de la carte, il peut y avoir le tampon "Objets bénits" sur la facture. S'il y a soit la carte soit ce tampon, vous pouvez être certains que les objets ont été bénits.

Quel rapport y a-t-il entre l'abbaye saint-Joseph de Clairval et ce site commercial ?

Cette boutique religieuse appartient aux moines de l'abbaye saint-Joseph de Clairval, et ils s'en occupent entièrement, d'un point administratif, technique, promotionnel et commercial.

Avez-vous d'autres sites ?

Oui, nous avons d'autres sites mais plus  succints que celui-ci :

- Le site de la grammaire classique et des livres d'exercices : La Grammaire classique

- un site consacré aux Heures Grégoriennes : Les Heures Grégoriennes

- et bien sûr le site de notre abbaye : l'Abbaye Saint Joseph de Clairval