Problèmes rencontrés : dépannage

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Votre site ne semble pas fonctionner correctement

  • Le problème peut venir aussi d'un antivirus ; vous pouvez le désactiver temporairement ou modifier les réglages de votre antivirus.

  • Une version trop ancienne de votre navigateur peut être aussi la cause du dysfonctionnement ; vous pouvez essayer avec le navigateur Brave par exemple.

J'obtiens le message d'erreur : "Aucun transporteur n'est disponible pour l'adresse de livraison indiquée", que dois-je faire ?

Ce problème est dû à la présence d'un fichier dans le cache de votre navigateur. Il suffit alors de vider le cache en suivant une des méthodes indiquées au paragraphe précédent

J'ai beau cliquer sur "Déconnexion", je reste toujours connecter à mon compte. Que faire ?

Normalement, le simple fait de vider le cache de votre navigateur selon la méthode expliquée ci-dessus devrait résoudre le problème.

J'ai un compte, mais je ne sais pas comment m'y connecter

Pour se connecter, il vous suffit de cliquer sur le bouton bleu "Connexion" en haut à droite et de rentrer votre adresse mail et votre mot de passe.

Je ne vois pas le bouton "Connexion" en haut à droite pour me connecter à mon compte. Pourquoi ? 

Ce problème arrive quand les caractères de la page sont trop gros par rapport à la taille de la page. Il suffit alors de réduire la taille de la police. Normalement tout navigateur offre cette possibilité d'augmenter ou de diminuer la  taille des caractères. Cette fonctionnalité s'appelle généralement "zoom" et est accessible dans le menu "Afficher" ou "Présentation".

Je ne trouve pas la zone pour inscrire un message ! Où est-elle ?

Cette zone se trouve dans le processus de commande, juste après les différents choix de livraison proposés et avant l'emballage cadeau.

Pour y avoir accès, il suffit de cliquer sur  bouton bleu "Continuer" au-dessus de "Mode de livraison et message" ou sur le lien "modifier" qui se trouve à droite ou en dessous de "Mode de livraison et message" et de faire défiler les modes de livraison.

Je  trouve que certaines fonctionnalités de votre site sont difficilement accessibles ou que cela manque de clarté. Que faire ?

Ce problème est dû à une taille des polices et des images trop grandes par rapport à la page de votre navigateur. Il suffit alors de diminuer la taille des caractères et autres éléments graphiques de la page en utilisant la fonction zoom de votre navigateur qui se trouve dans le menu "Afficher" ou "Présentation" (Chrome, Firefox, Safari, etc...).

Problèmes rencontrés avec le paiement par carte bancaire

  • Je ne reçois pas sur mon portable (SMS) le code à 6 chiffres de 3Dsecure. Pourquoi ?

Généralement ce problème est dû au fait qu'un mauvais numéro (erroné ou ancien) de portable est associé à la carte bancaire que vous utilisez.

  • je reçois bien le code à 6 chiffres pour 3Dsecure, mais avant d'entrer ce code, mon paiement est annulé.

Cette annulation est due à un temps trop long d'inactivité ; pour remédier à cela, il suffit de recommencer le paiement et en attendant de recevoir le code à 6 chiffres, vous taper toutes les 5 secondes environ un chiffre dans la zone du code et vous l'effacer. De cette manière, il y a toujours une activité.

  • Avec ma carte bancaire, je rencontre cette erreur : "Transaction invalide"

Quand je valide ma commande et que je vais sur le serveur de la banque pour procéder au paiement par carte bancaire j'obtiens une page jaune avec le message suivante :

Transaction invalide

Nous regrettons de ne pouvoir donner suite à votre commande, merci de prendre contact directement avec le commerçant en indiquant votre problème

Ce problème est dû au choix de la devise ; les devises étrangères ne sont là qu'à titre indicatif ; pour effectuer le paiement vous devez choisir la devise euro; pour plus de détails :

https://www.traditions-monastiques.com/fr/content/4-modes-de-paiement-traditions-monastiques

Si aucune  de ces solutions ne résout votre problème, vous pouvez nous contacter par mail : Nous contacter

ou par téléphone au 0380962231 ; entre 9h15 et 11h00 ou 15h00 et 17h30

Réalisé par Ecomiz